на електронен магазин tiarashop.bg

Последна актуализация: 01.05.2026

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящата Политика урежда правата на Потребителя при:

• Отказ от договора в 14-дневен срок без причина (виж раздел А);
• Рекламация при несъответствие на стоката с договора (виж раздел Б);
• Замяна на стока с друг размер или модел (виж раздел В).

Магазин tiarashop.bg (наричан по-нататък „Магазинът“ или „Търговецът“). Пълните данни на Търговеца са достъпни в раздел „Информация за търговеца“ и в Общите условия на сайта.

Политиката е изготвена в съответствие с чл. 50-57 и чл. 112-115 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС.

РАЗДЕЛ А. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (14 ДНИ)

2. СРОК И УСЛОВИЯ ЗА ОТКАЗ

2.1. Срок за отказ

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от:

• датата, на която Потребителят (или трето лице, посочено от него, различно от превозвача) е приел стоката;
• при поръчка на няколко стоки с една поръчка, доставени отделно – от датата на приемане на последната стока.

2.2. Как да упражните правото на отказ

За да упражните правото си на отказ:

1. Уведомете ни чрез недвусмислено изявление на имейл [email protected] в рамките на 14-дневния срок;
2. Можете да използвате стандартния Формуляр за отказ (наличен в раздел Г по-долу), но това не е задължително;
3. След получаване на уведомлението Ви ще получите потвърждение и инструкции за връщане на стоката.

2.3. Връщане на стоката

(1) Стоката трябва да бъде изпратена обратно в срок до 14 дни от датата на уведомлението за отказ.

(2) Адрес за връщане: Република България, гр. Стара Загора 6000 (точен адрес за връщане се предоставя индивидуално след заявка по имейл).

(3) Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е поел тези разходи.

(4) Препоръчваме изпращане чрез куриерска услуга с проследяване и удостоверение за получаване.

2.4. Изисквания към връщаната стока

За да бъде уважен отказът, стоката трябва да е:

• В оригинална опаковка;
• С прикрепени всички етикети и хигиенни стикери;
• Без следи от носене, пране, гладене или употреба;
• Без странични миризми (парфюм, цигарен дим, козметика и др.);
• В състоянието, в което е получена.

Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП, Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробване, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.

3. СТОКИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ

3.1. Хигиенно изключение по чл. 57, т. 5 от ЗЗП

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ НЕ се прилага за договори за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.

3.2. Стоки, попадащи под това изключение

Поради хигиенни съображения НЕ подлежат на връщане и замяна следните стоки, ако хигиенният стикер или защитната опаковка са премахнати:

• ❌ Долни части на бельо – бикини, прашки, слипове, боксерки
• ❌ Долни части на бански костюми
• ❌ Бодита (поради контакта с интимната зона)
• ❌ Чорапогащи и чорапи в индивидуална опаковка

Уточнение: Ако хигиенният стикер или защитната опаковка са непокътнати и стоката не е била изпробвана върху голо тяло, връщането е възможно при общите условия по т. 2.4.

3.3. Стоки, които подлежат на връщане

Следните стоки подлежат на връщане в 14-дневния срок при спазване на изискванията по т. 2.4:

• ✅ Сутиени и горни части на бельо
• ✅ Горни части на бански костюми
• ✅ Нощни облекла и пижами (когато не са в категорията интимно бельо)

4. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИТЕ

4.1. Срок и начин на възстановяване

(1) При надлежно упражнено право на отказ, Търговецът възстановява заплатената сума за стоките.

(2) Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от получаването на върнатата стока, обикновено в рамките на 1-7 работни дни.

(3) Възстановяването се извършва по същата платежна карта, с която е извършено плащането, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил с друг начин.

4.2. Право на задържане

Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до получаване на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано (чл. 55, ал. 3 ЗЗП).

5. ОТКАЗ ЗА ПРИЕМАНЕ НА ВРЪЩАНЕ

Търговецът има право да откаже приемане на върната стока в следните случаи:

• Стоката попада в категорията по т. 3.2 (хигиенно изключение);
• Стоката е със следи от носене, пране или употреба;
• Премахнати или повредени етикети, опаковка или хигиенни стикери;
• Изтекъл 14-дневен срок;
• Получени миризми или замърсявания.

При отказ за приемане стоката се връща на Потребителя за негова сметка.

РАЗДЕЛ Б. РЕКЛАМАЦИИ ПРИ ДЕФЕКТНИ СТОКИ

6. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ

6.1. Кога можете да предявите рекламация

Имате право да предявите рекламация при:

• Стоката не съответства на описанието в сайта;
• Стоката има фабричен дефект;
• Получили сте грешна стока, различна от поръчаната;
• Стоката е с недостатъчно качество за обичайната ѝ употреба;
• Стоката е с увредена опаковка/съдържание при доставка.

6.2. Срок за предявяване на рекламация

Съгласно чл. 112-115 от ЗЗП, Потребителят има право да предяви рекламация в срок до 2 (две) години от датата на доставка на стоката.

6.3. Срок за уведомяване

Препоръчваме да ни уведомите за установения дефект или несъответствие във възможно най-кратък срок след откриването му, за да можем своевременно да обработим Вашата рекламация.

7. КАК ДА ПРЕДЯВИТЕ РЕКЛАМАЦИЯ

7.1. Стъпки

(1) Изпратете имейл на [email protected], съдържащ:

• Имена на Потребителя;
• Номер на поръчката и дата на покупка;
• Описание на дефекта или несъответствието;
• Снимки на стоката, ясно показващи проблема;
• Адрес и телефон за връзка.

(2) В срок до 7 работни дни ще получите потвърждение за приемането на рекламацията и инструкции за следващите стъпки.

(3) Търговецът има право да извърши собствен оглед или да поиска допълнителни доказателства преди да признае рекламацията.

7.2. Документи за рекламация

Към рекламацията следва да приложите:

• Документ за покупката (имейл потвърждение, фактура или друг документ);
• Доказателства за дефекта (снимки, описание).

8. РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА

8.1. Срок за разглеждане

Рекламацията се разглежда в срок до 30 дни от датата на нейното предявяване, съгласно чл. 127 от ЗЗП.

8.2. Решение по рекламацията

След разглеждане Търговецът уведомява Потребителя за решението си:

• Уважена рекламация – конкретният начин за разрешаване (замяна, възстановяване или друго) се договаря индивидуално с Потребителя в съответствие с приложимото законодателство;
• Неоснователна рекламация – Търговецът мотивира отказа си в писмен вид.

9. ОСНОВАНИЯ ЗА ОТКАЗ НА РЕКЛАМАЦИЯ

Рекламацията може да бъде отхвърлена при:

• Изтекъл 2-годишен срок;
• Дефекти, произтекли от неправилна употреба, гладене, пране или съхранение в нарушение на инструкциите;
• Износване от обичайна употреба;
• Дефекти или увреждания, причинени от Потребителя или трети лица след доставката;
• Невъзможност за установяване на дефекта при оглед.

10. ПРОВЕРКА ПРИ ДОСТАВКА

(1) Препоръчваме при получаване на пратката да я прегледате в присъствието на куриера.

(2) При установяване на видими повреди по опаковката или съдържанието, отразете това в протокола на куриера или откажете приемане на пратката.

(3) Подписване на товарителницата без забележки се счита за приемане на стоката в добро състояние, което не лишава Потребителя от правото да предяви рекламация за скрити дефекти впоследствие.

РАЗДЕЛ В. ЗАМЯНА НА СТОКА

11. УСЛОВИЯ ЗА ЗАМЯНА

(1) В рамките на 14-дневния срок Потребителят може да поиска замяна на стока с друг размер или модел, при условие че стоката отговаря на изискванията по т. 2.4 и не попада в категорията по т. 3.2.

(2) Заявка за замяна се изпраща на [email protected].

(3) Разходите за връщане на оригиналната стока са за сметка на Потребителя.

РАЗДЕЛ Г. ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ И КОНТАКТИ

12. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При спор Потребителят има право да се обърне към:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6 Уебсайт: https://kzp.bg Имейл: [email protected]
• Помирителни комисии към КЗП за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно чл. 181н от ЗЗП.
• Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. КОНТАКТ

За всички въпроси относно връщания, замени и рекламации:

Имейл: [email protected] Уебсайт: tiarashop.bg

14. СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

Приложение № 7 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от Закона за защита на потребителите

Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.

До:

Електронен магазин: tiarashop.bg Имейл: [email protected]

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*:

Описание на стоката/стоките:

Номер на поръчката:

Поръчано на/получено на:**

Име на потребителя/потребителите:

Адрес на потребителя/потребителите:

Подпис на потребителя/потребителите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия):

Дата:

Ненужното се зачертава.

ОБОБЩЕНИЕ ЗА БЪРЗА СПРАВКА